在美容皮肤管理店,提供优质的客情服务是建立长期顾客关系的关键。这要求店员不仅必须提供专业的美容皮肤服务,还需要关心顾客的需求和情绪,与顾客建立良好的人际关系。
初始化阶段:首次接待顾客,要以热情、贴心、专业的态度服务。根据顾客的皮肤解决痛点提供专业的护肤建议和产品推荐。
例子:如当有新客户进店,员工应 warmly 欢迎,然后主动询问其什么需求,提供个性化的服务建议,如:“您好,请问您有什么护肤上的疑问或是需要我们帮忙的地方吗?我们店里有专业的皮肤测试仪,可以为您做一个全面的皮肤测试。”
关怀阶段:定期关照客户,了解服务后的反馈和客户的最新需求,给予积极回应,让顾客感受到专属的关心。
例子:比方说在客户做过一次皮肤护理服务后,可以适时与其取得联系了解皮肤情况,提出适当的护肤建议,如:“您好,希望您一切都好。记得上次您在我们店里接受了护肤疗程,不知道您现在的皮肤状况如何?有任何需要我们帮助的地方,请随时告诉我们。”
维护阶段:深化与顾客的关系,理解和尊重一个顾客的购物习惯,提供顾客价值感知,提升顾客满意度和忠诚度。
例子:顾客再次光顾时,提供个性化地服务,如:“您好,上次您选择的是我们的深层洁肤疗程,还记得您那次说您特别喜欢我们的茶,我这次也为您准备了。”
节日慰问阶段:在生日、节日等特别日子,给予客户祝福和小礼物,这是增进感情的良机。
例子:在顾客的生日或其它重要节日,店家可发一条短信或电话祝福:“祝您生日快乐,身体健康!我们为您准备了一份小礼物,请在方便的时候来店里取。”
通过以上几个阶段的精心操作,美容皮肤管理店对顾客的关心和服务就可以更加具体化、个性化,提升顾客的满意度,从而增强顾客的忠诚度,让顾客的体验感升级。