“时尚之都·深圳美业”之二:服务成就品质美容

李语 肖仁会 来源:人民网-深圳频道

今年5月,广东省第三届职业技能大赛在深圳举行,图为美容项目比赛现场。深圳市美发美容美妆行业协会供图

“本本分分做服务,扎扎实实做技术,真心实意做品质。”近日,深圳专业美容院高质量发展研讨会上,多位美容业企业家齐聚一堂,共话美容行业发展思路。

美容行业是深圳美业的重要板块,全市有上万家专业美容企业,从业人员超32万人,品牌200多个。

近年来,深圳美容行业立足技术、服务优势,紧跟跨界融合新趋势,加快推动品牌、标准、人才建设,全方位推进美容行业高质量发展。

“时尚之都·深圳美业”之二:服务成就品质美容

精益求精优化服务

中午时分,福田区福星路旁的品薇美容店内,来做午休保养的顾客接连不断。品微美容把店铺开到写字楼附近,上班族工作之余就能便捷享受美容服务。

将服务送至顾客身边,是深圳美容行业“以顾客为中心”服务理念的直观写照。优质服务的背后,离不开系统的管理规范和产业链上下游的完善配套。

在深圳,汇集了亮而彩、新一代美容美发美甲用品商场、美丽星辰、首脑美容美发等一批代表企业,产业链相对完备,覆盖美容产品、设备的研发,制造与经销,美容服务,教育培训等环节。

“深圳美容行业百花齐放,各个企业都在铆足劲做好服务,各有特色。”深圳市品薇美容有限公司董事长郑少彬说。

以深圳美丽田园为例,该企业以顾客需求为导向,将服务细节做到极致:服务人员需要在顾客开始冲凉后,及时将淋浴房门口的拖鞋鞋头翻转朝外摆放,便于客户出来后顺畅穿鞋。

深圳美容行业对服务品质的追求,从一个“小小”的拖鞋摆放朝向可见一斑。

两分钟之内为入店顾客提供茶水服务,将顾客的耳环、项链等用饰品袋妥善保管,帮顾客穿戴、整理客袍,为顾客说明服务项目的手法、时间……事无巨细做服务,已经成为深圳美容行业的共识。

深圳市美发美容美妆行业协会会长高颖表示,深圳美业的服务理念具有前瞻性,充分考虑客户的需求,将顾客的需求设计进了服务的每一个流程当中。

跨界合作拓宽服务

左边是美容,右边是美发,消费者只需走进一家门店,就可以享受美容、美发一站式的高品质综合服务。

“这种店铺叫‘双专店’,在我们公司旗下占比大概10%。”深圳市首脑美容美发艺术有限公司副董事长李春生介绍,“双专店”对企业来说,可以共享顾客资源,对顾客来说,享受服务更加便捷。

近年来,随着消费的提质升级,人们更加关注自身健康及自我愉悦,消费需求不断趋向多元化、健康化,美容行业随之兴起跨界合作的热潮,致力为消费者提供全方位的服务。

牵手大健康产业,亮而彩在2022年创新推出“热浪涌技术”,以面发热代替射频间距发热,实现更广泛的电热效应,为顾客提供高效、舒适的服务。

“在此基础上,我们今年研发出‘高能热浪涌’技术,进一步提升护理效能和体验度。”亮而彩董事长胡远雄说。

早在2021年,深圳就提出打造国际知名的“医美之都”,围绕医美产业研发端、消费端等关键环节,加强规划布局和产业扶持,培育一批领先企业。

聚美国际医疗集团就是其中的代表。经过十余载的发展沉淀,聚美国际现已在12个城市拥有20家美容医院,正在致力打造成为医美技术、品质服务、科技抗衰、生命健康、美学生活相结合的高端医疗一站式平台。

数据显示,深圳有超过4000家医美相关企业,位居全国城市第二位。未来,深圳美容行业还将持续加大与互联网的融合力度,打造线上线下的美容服务平台,多渠道延伸服务触角。

多方发力共促发展

近日,第62届中国(广州)国际美博会现场人潮涌动,热火朝天。和创元、亮而彩、艾斯佰丽等一批深圳美容企业携各自核心产品亮相会场,吸引参展观众纷纷驻足观看。

深圳美容企业陆续在市场上崭露头角,展现出行业发展的良好势头。

作为年轻的“时尚之都”,深圳为美容行业提供了强力的支撑,比如出台多项税费优惠政策、印发《深圳市促进大健康产业集群高质量发展的若干措施》,明确鼓励发展医疗美容产业。

行业不断发展壮大,人才需求也随之水涨船高。为助力美容行业技能人才队伍不断扩大,2022年,深圳印发《深圳市健全终身职业技能培训制度工作方案》,大规模组织实施政府补贴性培训。

其中,考取美容师职业技能等级证书的人才,可申请1000—3000元的技能提升培训补贴。

紧跟政策步伐,美容企业也纷纷加大人才培育力度,首脑每年投入约200万元进行美容人才培训,百丽雅、东芳韵则持续开展校企合作,共建人才培养通道,赋能产业跑出加速度。

行业的规范标准是产业发展的基石,也是产业质量和安全的保障。为推动美容行业健康发展,深圳市美发美容美妆行业协会牵头制定《美发美容美妆服务规范》地方标准,用标准支撑深圳美业的高速发展。

“我们的初衷就是建立高端的、前沿的,具有国际化水准的服务标准。”高颖表示,“和国标相比,该标准做了板块化的细分,融入了美发板块、美容板块、纹绣板块等,比较前卫。”

“时尚之都·深圳美业”之一:引领“顶流”美丽生活

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